۱. مخاطبان هدف تان را پیدا کنید
قبل از اینکه از تکنیک های جذب مشتری به سایت استفاده کنید، باید مخاطبان هدف تان را شناسایی کنید؛ باید پاسخ سوالات زیر را پیدا کنید؛ مخاطبان مدنظرتان:
- در چه محدوده سنی ای هستند؟
- مرد هستند؟ زن؟ یا هردو؟
- چه شخصیتی دارند؟
- محصولات تان چه کمکی بهشان می کنند؟
- به چه کسانی اعتماد می کنند؟
پاسخ این سوالات بهتان کمک می کند تا محتواهایی در سایتتان قرار دهید که می توانند باعث ورود مخاطبان هدف به سایتتان شوند.
۲. یک استراتژی قوی سئو بچینید
برای اینکه مشتریان زیادی به سایتتان وارد شوند، خیلی مهمه که جزو رتبه های برتر گوگل باشید؛ و برای اینکه به نتایج اول گوگل برسید هم باید از تکنیک های سئو (SEO) یا همان بهینه سازی موتورهای جستجو استفاده کنید. هرچقدر رتبه سایت در صفحات نتایج موتورهای جستجو (SERP) بالاتر باشد، میزان ترافیک ورود سایت هم بیشتر می شود.
نکته: اگر سئو سایت ضعیف باشد، سایت به صفحه اول گوگل نمی رسد؛ اگر هم سایت در صفحه دوم به بعد باشد، تقریباً میزان ورودی کاربرانش صفر خواهد بود.
۳. محتواهای باکیفیت تولید کنید
همه متخصصین سئو می دانند که “محتوا پادشاه است”؛ اصلاً بدون محتواهای باکیفیت نمی توان رتبه خوبی در نتایج گوگل به دست آورد و همانطور که گفتیم، بدون رتبه خوب هم خبری از جذب مشتری از طریق سایت نیست. یک محتوای باکیفیت، شامل موارد زیر است:
- متن ارزشمند که پاسخگوی سوالات کاربران است.
- تصاویر جذاب و باکیفیت که توجه کاربران را جلب می کنند.
- پادکست های جامع که به نگهداری کاربر کمک می کنند.
- ویدئوهای باکیفیت که تیر خلاص را به کاربر می زنند.
توجه داشته باشید که محتوای باکیفیت و ارزشمند، فقط ریختن بی توجه کلمات کلیدی در متن نیست؛ اگر می خواهید که متن تان ارزشی داشته باشد، باید هدف تان را بر این بذارید که در آن محتوا به تمامی نیازها و سوالات کاربران پاسخ دهید.
کیووردهای دم بلند هم به محتوا نیاز دارند
فرض کنید فردی به دنبال خرید کاپشن از اینترنت است، پس کلمه ای مثل «خرید کاپشن» یا «خرید کاپشن مردانه» را جستجو می کند؛ به این کلمه، کیوورد یا کلمه کلیدی گفته می شود. کیووردها در دو دسته کلی قرار می گیرند، کلمات طولانی یا دم بلند (Long-Tail) و کلمات کوتاه یا دم کوتاه (Short-Tail).
هرچقدر تعداد کلمات یک کیوورد بیشتر باشد، رتبه گیری درش آسان تر ولی در عوض، میزان جستجویش کمتر است؛ مثلاً کلمه «خرید کاپشن» خیلی زیاد جستجو می شود ولی رتبه گرفتن هم باهاش خیلی سخته؛ در مقابل، کلمه «خرید کاپشن مردانه آبی ارزان قیمت»، خیلی کمتر جستجو می شود ولی خب رتبه گرفتن باهاش راحت تر است.
چون کلمات دم بلند، میزان سرچ کمی دارند، محتوا نویسان زیادی، هیچ زمانی برای تولید محتوا براشون نمی ذارند و می گویند که اینکار وقت تلف کردن است، چون مشتریه زیادی جذب نمی کند؛ ولی اشتباه می کنند. اگر در شروع کار جذب مشتری از طریق وب سایت به سراغ رتبه گیری با کلمات دم بلند بروید، بعداً در جذب مشتری با استفاده از کلمات دم کوتاه، موفق تر خواهید بود.
۴. از ابزارهای تجزیه و تحلیل آمار سایت استفاده کنید
با بررسی آمار و داده های سایتتان می توانید بهتر مشتری جذب کنید؛ شما باید از ابزارهای تجزیه و تحلیل سایت مثل گوگل آنالیتیکس استفاده کنید تا مشتریان بیشتر از چه طریقی، با چه دستگاهی، از چه منطقه یا کشوری به سایتتان وارد می شوند؛ با تجزیه و تحلیل حرفه ای این اطلاعات می توانید وب سایتتان را بهینه کنید.
مثلاً فرض کنید که شما یک “فروشگاه پوشاک” دارید؛ بعد از بررسی اطلاعات گوگل آنالیتیکس این سایت، متوجه می شوید که اکثر مشتریان تان از گوشی استفاده می کنند، پس می توانید ریسپانسیو سایتتان را بهتر کنید یا سفارش ساخت اپلیکیشن بروید؛ همچنین می بینید که ورود خوبی از شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام دارید، پس می توانید فعالیت تان در اینستاگرام را بهبود دهید.
با استفاده از ابزارهای مناسب، کلی آمار و اطلاعات دیگه هم می توانید از سایت به دست بیارید که اگر درست تجزیه و تحلیل شان کنید، خیلی به بهبود سایتتان کمک می کنند.
۵. خدمات منحصر به فردتان چی هستند؟
هر کسب و کار اینترنتی، یکسری رقیب دارد. بین سایت شما و سایت رقبا یکسری خدمات و محصولات مشترک و غیر مشترک وجود دارد؛ شما باید این رقبا را شناسایی، خدمات و محصولات منحصر به فرد کسب و کارتان را مشخص و بیشتر با استفاده از آن ها مشتری جذب کنید.
مثلاً می توانید یک شعار خاص برای برندتان درست کنید که مربوط به آن خدمات و محصولات خاص باشد؛ بعد آن شعار را در صفحه اصلی، شبکه های اجتماعی، پیامک های تبلیغاتی و… قرار دهید تا مشتریان ببیند. خدمات منحصر به فرد اگر به صورت جذاب معرفی شوند، می توانند مشتریان را به سایتتان بکشانند و حتی آن ها را به خریدار تبدیل کنند.
۶. شرایط تجربه خرید خوشایند را فراهم کنید
کاربران از لحظه باز کردن مرورگر تا خرید محصول، باید مراحل مختلفی را طی کنند؛ این مراحل شامل جستجو سایت، پیدا کردن محصول مدنظرشان، انتخاب و افزودن به سبد خرید، ثبت نام در سایت و پرداخت هزینه محصول می شود؛ شما باید تا جای ممکن، طی کردن این مراحل را برای مشتریان ساده کنید.
طبق آمار، اکثر کاربران بعد از اینکه با صفحه ثبت نام مواجه می شوند، به دلیل بزرگی صفحه ثبت نام، سایت را ترک می کنند؛ خیلی از کاربران هم به دلیل طراحی پیچیده سایت، بی خیال جستجو محصول می شوند و یا اینکه بعد از افزودن محصول به سبد خرید، بی خیال طی کردن ادامه فرایند خرید می شوند.
اگر شما هم با این مشکل مواجه هستید، احتمالاً مشکل از یکی از موارد زیر است:
- سرچ بار سایت راحت پیدا نمی شود، سرچ بار خیلی ساده است و نمی تواند به خوبی محصول مورد نظر کاربر را پیدا کند یا اینکه اصلاً سرچ بار نذاشتید.
- گزینه “افزودن محصول به سبد خرید”، راحت پیدا نمی شود. توجه کنید که برای راحتی بیشتر، غیر از صفحه محصول، باید در صفحه دسته بندی محصول هم گزینه “افزودن به سبد خرید” را قرار دهید.
- طی کردن مراحل ثبت نام در سایت و پرداخت نهایی خیلی سخت است؛ به جای یک فرم ثبت نام بزرگ، چند فرم ثبت نام کوچک در چند مرحله درست کنید؛ همچنین سرعت سایت را افزایش دهید تا کاربر در زمان پرداخت مبلغ، خیلی معطل نشود.
کاربران سابق را با کمپین های ریتارگتینگ به سایت برگردانید
ساده کردن فرایند خرید محصول باعث جذب مشتری جدید از طریق سایت می شود ولی به هر حال اگر دیر متوجه این اهمیت ساده سازی فرایند خرید شده اید، لازم نیست که امیدتان به جذب مشتریان قدیمی را از دست دهید؛ خیلی از مشتریان قدیمی، حتی اگر تجربه بدی داشته باشند، با گذر زمان، مجدد به سایت برمی گردن.
حتی اگر هم اینطور نبود، شما می توانستید از کمپین های ریتارگتینگ برای برگرداندن مشتریانی که سبد خریدشان را رها کردن، استفاده کنید. پیگیری رمز موفقیت است؛ وقتی به مشتریانی که سایتتان را ترک کرده اند، پیام می دهید، در واقع غیر مستقیم گفته اید بهش توجه دارید و می خواهید نیازش را برطرف کنید؛ اینطوری کاربران ترغیب به بازگشت به سایتتان می شوند.
۷. پشتیبانی خیلی مهم است
طبق آمار به دست آمده، ۸۴% کاربران سایت ها، قبل از خرید می خواهند از خدمات پشتیبانی استفاده کنند؛ برای ارائه این خدمات باید راه های ارتباطی ای مثل صفحه تماس با ما، شماره تلفن (تماس، تلگرام، واتساپ و…)، قسمت ارسال تیکت و… را در سایتتان قرار دهید.
نکته: چون پشتیبانی به صورت حضوری نیست، احتمال بروز سوءتفاهم و نارضایتی زیاد است، پس حتماً آرام و با احترام کامل با مشتریان صحبت کنید.
همچنین باید یک صفحه سوالات متداول هم ایجاد کنید؛ در این صفحه به تمامی سوالات رایج کاربران پاسخ دهید تا اکثر کاربران بتوانند به سرعت به جوابی که می خواهند برسند؛ با این روش، رضایت کاربر را هم جلب خواهید کرد.
صفحات درباره ما و تماس با ما
وجود صفحات «درباره ما» و «تماس با ما» در جذب مشتری از طریق سایت های فروشگاهی، خیلی تأثیر دارد. صفحه «درباره ما»، شما را به مشتریان معرفی می کند و صفحه «تماس با ما» هم تمامی راه های ارتباطی مثل شماره تماس، ایمیل، آدرس فروشگاه و… را در اختیار مشتریان قرار می دهد؛ اینطوری، کاربران راحت تر بهتان اعتماد می کنند.
۸. قابلیت چت زنده سایت را فعال کنید
برای پشتیبانی خرید بهتر و سریع تر، می توانید قابلیت چت روی سایت را برای کاربران فعال کنید؛ با این قابلیت، کاربران می توانند در هر صفحه ای از سایت، ازتان سوال بپرسند و شما هم می توانید در لحظه به سوالات کاربران پاسخ دهید.
ولی از آنجایی که پشتیبانی نمی تواند به صورت ۲۴ ساعت، پاسخگوی چت آنلاین باشد، می توانید یکسری گزینه ها را از قبل برای پاسخگویی خودکار، آماده کنید؛ مثلاً اینکه پشتیبان ها در چه ساعاتی مجدد فعال می شوند؛ یا اینکه می توانید یک ربات برای چت سایت قرار دهید تا به سوالات رایج کاربران پاسخ دهد.
۹. از نظرات خریداران برای بهبود سایت استفاده کنید
بخش نظرات را فقط برای کاربرانی که محصول را خریداری کرده اند، فعال کنید؛ طبق آمار، نظرات در برخی سایت ها توانسته اند تا میزان فروش را تا ۶۷% بیشتر کنند. حتی اگر نظرات منفی هم راجبه محصولات تان داده باشند، باز هم آن ها را منتشر کنید ولی ازشان استفاده هم بکنید.
نظرات مثبت می توانند کاربران دیگر را به خرید محصول ترغیب کنند ولی اگر نظرات مثبت و منفی با هم به کاربران نشان داده شوند، باعث اعتماد سازی می شود. شما باید از نظرات منفی و پیشنهادات استفاده کنید تا محصولات تان را بهبود دهید؛ اگر نظرات منفی یک محصول خیلی زیاد بود، باید آن محصول را از سایت حذف کنید.
نکته: حتماً در کنار بخش نظرات، قابلیت امتیاز دهی به محصول (ستاره ها) را فعال کنید.
۱۰. شبکه های اجتماعی را فراموش نکنید
پلتفرم های رسانه های اجتماعی، قلب دوم سایت ها به شمار می روند؛ نباید به آن ها فقط به دید یک کانال نگاه کنید، بلکه باید آن ها را مسیری بزرگ و کاربردی برای جذب مشتری به سایت ببینید. شبکه های اجتماعی، فضایی مناسب برای ایجاد روابط نزدیک با کاربران هستند.
۱۱. سایتی مناسب همه دستگاه ها طراحی کنید
به طور میانگین، از هر ۴ خریدی که داخل سایت اتفاق می افتد، یکیش از طریق گوشی بوده است؛ سایتتان باید در تمامی دستگاه ها (گوشی، تبلت، لپ تاپ، دسکتاپ)، طراحی زیبا و شکیلی داشته باشد. مشتریان باید بتوانند با هر دستگاهی، مراحل جستجو و خرید محصول را به سادگی طی کنند.
۱۲. عکس محصول جذاب و باکیفیت در سایت بذارید
هر کاربری برای خرید محصول، بیشتر از هر چیزی، عکس محصول را بررسی می کند؛ از محصولات باید در زوایای مختلفی عکس های باکیفیت گرفته شود و در سایت بارگذاری شوند. مطمئن شوید که تصاویر محصول، کوچک ترین جزئیات را هم به مشتریان نشان دهند.
۱۳. کمپین اس ام اسی خیلی تأثیرگذار است
تقریباً همه مردم، بیشتر وقتشان را پشت گوشی می گذرانند، پس ارسال پیامک می تواند یک گزینه موثر برای جذب مشتری، بالا بردن ترافیک سایت و افزایش میزان فروش باشد.
برای اجرای تبلیغات پیامکی، باید با استفاده از فرم های سایت، نرم افزارها، برگزاری مسابقه، ثبت نام کاربران در سایت، دریافت کد تخفیف از طریق ثبت شماره در پاپ آپ، استفاده از منشی پیامکی و راه اندازی باشگاه مشتریان، شماره کاربران مناسب را جمع آوری کنید.
تخفیف ها و هدایایی را برای مشتریان در نظر بگیرید
در کمپین اس ام اسی باید پیامک های تشویقی و ترغیب کننده را به کاربران ارسال کنید؛ شما می توانید با ارسال کدهای تخفیف، کد ارسال رایگان محصول، پیشنهادهای ویژه، زمان شروع و پایان جشنواره تخفیف محصولات و…، مشتریان زیادی را به سایتتان جذب کنید.
۱۴. از ایمیل مارکتینگ هم می توانید استفاده کنید
ایمیل مارکتینگ روشی مشابه با کمپین اس ام اسی است؛ با این تفاوت که تخفیف ها و پیشنهادهای ویژه از طریق ایمیل به کاربران ارسال می شوند. شاید این روش اثر تبلیغات پیامکی را نداشته باشد، ولی بی تأثیر هم نیست.
همچنین باید توجه داشته باشید که در ایمیل ها می تواند توضیحات، تصاویر و کلاً اطلاعات بیشتری را نسبت به پیامک به کاربران ارسال کرد.
۱۵. هزینه ارسال نباید زیاد باشد
تمامی سایت های موفق، چند روش ارسال محصول دارند که مطمئناً ارسال رایگان هم جزو آن ها است؛ ارسال رایگان، تأثیر زیادی در افزایش خرید محصول دارد. اگر نمی توانید قابلیت ارسال رایگان را برای تمامی محصولات در نظر بگیرید، می توانید یک حداقل مبلغ خرید برای ارسال رایگان تعیین کنید؛ همچنین می توانید هزینه ارسال را کمی پایین بیاورید تا مشتری ناراضی نباشد.
۱۶. تبلیغات در جذب مشتری خیلی موثرند
برای جذب مشتری از طریق سایت، تبلیغات یکی از موثرترین راه ها هستند؛ شاید این روش یک راه حل موقتی باشد ولی اگر به دنبال جذب سریع مشتری هستید، تبلیغات می توانند بهترین انتخاب شما باشند. شما می توانید در هر زمان و هر مکانی تبلیغات انجام دهید ولی برای انجام درست تبلیغات، باید به یکسری سوال پاسخ دهید:
خریداران محصولات تان محدود به منطقه خاصی هستند یا هرجایی پیدا می شوند؟ در چه رنج سنی هستند؟ آیا در شبکه های اجتماعی فعال هستند؟ چه علایق و سرگرمی هایی دارند؟ چه مشکلاتی دارند و محصولات یا خدمات شما، چطور می توانند آن ها را برطرف کنند؟
با پاسخ به این سوالات می توانید مشخص کنید که باید تبلیغاتی محیطی انجام دهید یا آنلاین؟ تبلیغ در شبکه های اجتماعی هم نیاز هست یا نه؟ نصب بیلبورد برایتان مفید خواهد بود؟ اجرای کمپین های تبلیغاتی چه تأثیری بر فروش تان دارد؟ و خیلی موارد دیگر که در نهایت منجر به جذب مشتریان زیادی به سایتتان خواهد شد.
گوگل ادز (Google Ads): برای جذب مشتری خیلی موثر است
در بین انواع روش های تبلیغات برای سایت، سرویس Google Ads، سریع ترین روش برای جذب مشتریان هدفمند است؛ گوگل ادز در کمترین زمان ممکن، سایتتان را به رتبه اول گوگل رسانده و در معرض دید طیف گسترده ای از کاربران که به دنبال خدمات یا محصولات شما هستند، قرار می دهد.
نکته: این روش تا وقتی موثر است که هزینه اش را پرداخت کنید؛ به محض اتمام پرداختی، سایتتان به حالت سابق باز می گردد.
۱۷. اپلیکیشن موبایل؛ درگاهی برای ورود مشتریان به سایت
ساخت اپلیکیشن برای سایت، به معنی ساخت یک درگاه ورود اختصاصی برای جذب مشتری از طریق سایت است. چون امروزه تقریباً تمامی مردم از گوشی های هوشمند استفاده می کنند، انتشار اپلیکیشن موبایل، تأثیر زیادی در جذب مشتریان جدید دارد.
سفارش طراحی اپلیکیشن، شاید کمی هزینه بر باشد، ولی مطمئناً ارزشش را دارد.
سوالات متداول (FAQ)
- چطور اعتماد کاربران جدید را به سایتم جلب کنم؟
بهترین کار اینه که اول مجوزهایی مثل نماد اعتماد الکترونیکی را تهیه کنید؛ بعد با نمایش هر دو نظرات مثبت و منفی خریداران محصولات تان، به کاربران نشان دهید که با آن ها صادق هستید؛ با این کارها، اعتماد کاربران جدید به شما، سایتتان و محصولات تان جلب می شود و احتمال خرید بالاتر می رود.
- چطور منه استارت آپ، یک حامی مالی بگیرم؟
برای شروع، بهتره به جای هدف گیری برندهای بزرگ، سراغ حامیان کوچک تر و قابل دسترس تر بروید؛ برای اینکار باید یک پیشنهاد همکاری شفاف آماده کنید که نشان دهد:
- مخاطبان تان چه کسانی هستند و چرا جذب آن ها برای اسپانسر مفید است؟
- در ازای کمک های مالی، اسپانسر چه سودی به دست می آورد؟
در مرحله بعد باید:
- یک پرپوزال اسپانسری کوتاه اما حرفه ای بنویسید (شامل معرفی برند، جامعه هدف، آمارها، نوع همکاری، مزایای اسپانسر شما شدن).
- به سراغ برندهایی بروید که مخاطبان شان با مخاطبان سایتتان یکی یا حداقل مرتبط باشند.
در شروع کار، توقع حمایت مالی زیاد نداشته باشید؛ بیشتر مواقع، اولین همکاری ها با مبالغ کم شروع می شوند و بعدها به اسپانسری جدی تبدیل می شوند.
- برای افزایش فروش سایتم چه پیشنهادی میدید؟
- تبلیغات هدفمند انجام دهید.
- محتواهای ارزشمند و سئو شده در سایت قرار دهید.
- از اینفلوئنسرهای معروف استفاده کنید.
- انواع کمپین ها را برگزار کنید.
- پیشنهادها و تخفیفات ویژه برای مشتریان ارسال کنید.
- چطور نرخ تبدیل سایتم را بالا ببرم؟
- بهینه سازی صفحات محصول
- استفاده از دکمه های خرید واضح
- طراحی ریسپانسیو سایت
- افزایش سرعت لود صفحات
- استفاده از تصاویر باکیفیت
- ارائه تخفیفات هوشمند
- چطور متوجه مشکلات فنی یا تجربه کاربری سایتم بشم؟
از ابزارهایی مثل PageSpeed Insights و GTmetrix و Google Analytics استفاده کنید؛ عملکرد بازدیدکنندگان واقعی را بررسی کنید و ببینید در کدام مرحله سایت را ترک می کنند.
جمع بندی
خب حالا فهمیدید که برای جذب مشتری از طریق سایت، اول باید مخاطبان هدف تان را شناسایی کنید، سایتی جذاب و کاربرپسند را برایشان طراحی کنید و بعد سایت را به خوبی سئو و تبلیغ کنید تا آن مخاطبان بتوانند سایتتان را پیدا کنند. در مرحله بعد روی بهبودی سایت و خدمت رسانی تمرکز کنید؛ باید با استفاده از نظرات خریداران، سعی کنید که محصولات تان را بهتر، شرایط خرید را آسان تر و تجربه خرید را بهتر کنید؛ همچنین باید خدمات پشتیبانی خرید و در صورت نیاز، مشاوره را به کاربران ارائه دهید تا اعتمادشان را جلب کنید.
در ادامه، کاربران در لب مرز خرید قرار دارند، اگر مراحل قبلی را خوب انجام داده باشید، خیلی از کاربران به خریدار تبدیل می شوند؛ همچنین می توانید با پیشنهادهای ویژه و تخفیف های زمانی، کاربران را به خرید محصولات تشویق کنید. البته در این مسیر، مشتریان زیادی هستند که در نیمه راه، بی خیال پرداخت نهایی شده و از سایت خارج می شوند، اینجاست که شما باید با استفاده از کمپین های ریتارگتینگ، کاربران را مجدداً به سایت برگردانید.
